Kan ik een product retourneren of ruilen?
Als je een artikel hebt ontvangen maar je bent toch niet helemaal tevreden, dan heb je het recht om deze binnen 14 dagen te ruilen of te retourneren. Zoals je zult begrijpen zijn er echter wel uitzonderingen op het ruilen en retourneren van toepassing. Dit beleid is geheel conform Artikel 10, Lid 8. Het gaat om producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
De volgende artikelen kunnen, in verband met de hygiëne en gezondheid, NOOIT geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken:
– Alle sextoys, waaronder vibrators en dildo’s
– Catsuits, bodysuits, full bodysuits, bodies en stringbodies
– Strings, items met pouch en voorgevormde cups
– Condooms, tabletten, glijmiddelen en crêmes
– Cadeaubonnen
Sekstoys kunnen alleen teruggestuurd worden als het artikel nog in de verzegelde verpakking zit. Ook strings/thongs, soortgelijke producten zoals cups, straps, c-ringen, stringbody’s, etc. kunnen door ons ook NIET als retour worden geaccepteerd.
Heb je een nieuw speeltje maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dan geldt dat je een retour altijd moet aanmelden via email. Dit kun je doen door een bericht te sturen naar info@tommynovo.nl
Als ik vandaag bestel, heb ik dan morgen mijn bestelling in huis?
Dat hangt af van de dag én het tijdstip waarop je jouw bestelling plaatst.
Natuurlijk doen wij ons best om alle binnengekomen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Vaak lukt nog dezelfde dag om de bestellingen in behandeling te nemen.
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-2 dagen na bevestiging van je bestelling te leveren. Jouw bestelling wordt bij je bezorgd door PostNL, DHL of een andere vervoerder. De levertijd van jouw bestelling is daarom afhankelijk van de leverdagen en -tijden die de betreffende vervoerder hanteert. De meeste vervoerders leveren pakjes van dinsdag tot en met zaterdag, meestal binnen 48 uur. Bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, zullen niet eerder worden bezorgd dan de daaropvolgende dinsdag.
Ik heb een vraag of opmerking. Hoe kan ik jullie bereiken?
Wil je contact met ons opnemen dan ben je natuurlijk van harte welkom! Je kunt dat altijd doen door gebruik te maken van de contact-box rechts onder aan de pagina. De box verschijnt op alle pagina’s van onze site om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Je hoeft alleen de ballonnetjes maar aan te klikken om de box zichtbaar te maken. Wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren op je bericht. Zijn wij op het tijdstip dat je contact zoekt via de chatbox niet bereikbaar dan mag je altijd een bericht achterlaten in het daarvoor bedoelde vak.
Neem je liever op een andere manier met ons contact op dan kan dat natuurlijk ook. Je kunt een email sturen naar ons email-adres: info@tommynovo.nl . Of je kunt contact opnemen via telefoonnummer 070-7670056 (de shop-in-shop bij BodywearStore – Den Haag).
Kunnen jullie iets voor mij bestellen/nabestellen?
Mocht je een artikel willen bestellen dat niet bij ons in de webwinkel is te verkrijgen dan kunnen wij altijd proberen het door jou gewenste artikel te bestellen bij één van de fabrikanten. De meeste van onze fabrikanten werken met digitale voorraadsystemen en wij kunnen vaak direct aangeven of een product leverbaar is of niet. Voor het doen van ‘nabestellingen’ of ‘informatievragen’ kun je alleen een e-mail sturen naar info@tommynovo.nl . Laat het ons weten!
Zijn mijn gegevens veilig en kan ik veilig betalen in jullie winkel?
In onze winkel zijn je gegevens versleuteld en kun je veilig online betalen. Door het gebruik van de nieuwste SSL-certificaten binnen onze winkel (zie het slotje linksboven in de adresbalk/HTTPS) kunnen je bij ons op een veilige manier jouw persoonlijke en bankgegevens gebruiken bij het afhandelen en afrekenen van jouw bestelling. De SSL-technologie zorgt er voor dat alle gevoelige informatie zoals jouw adresgegevens en bankgegevens worden versleuteld en tijdens de overdracht tussen jouw computer en ons systeem niet door derden kunnen worden onderschept of kunnen worden gelezen.
Kan ik telefonisch of via email bestellen?
Dat kan zeker! Je kunt contact opnemen met ons via telefoonnummer +31 (0)70 767 00 56. Dit is het telefoonnummer van onze shop-in-shop in Den Haag of stuur een email naar info@tommynovo.nl .